Subject: Re: Chyby na webových stránkách - transparentní účty
From: "Slavomir Krasnicky" <[email-masked]>
To: <[email-masked]>
Date: Tue, 21 Apr 2015 22:35:19 +0200

Zdravím.

  Pane Rögner,

 kdybyste se obtěžoval, snadno byste zjistil, že výpisy z transparentních účtů stále obsahují  chyby. Vy píšete "byl jsem informován ..., že chyba byla minulý týden odstraněna". Já nechápu, co Vám brání, abyste se o tom přesvědčil sám. Vaši podřízení Vám zjevně lžou.

 V příloze jsou dva soubory (z dnešního večera - 21.4.2015 přibližně ve 21:15):
 - excelový, pořízený z Internetového Bankovnictví (ten je v pořádku)
 - textový (Copy ->Paste), pořízený z veřejně přístupného výpisu tr.účtu našeho SVJ (v něm jsou stále chyby)
 
 Chyba s těmi duplicitními položkami byla sice odstraněna, ovšem řada položek - transakcí - chybí.
 Já jsem to testoval (vlastně místo Vás) opakovaně celý minulý týden a můžu říct, že se to náhodně mění. Někdy chybí transakce za celý poslední měsíc, jindy jen některé (jako v tom přiloženém výpise), někdy je zase porušená časová posloupnost.

Jinak mně připadá dost absurdní, když se bankéř chlubí, že výpisy z IB (resp. zasílané poštou) neobsahovaly chyby. To jakoby naznačuje, že i k tomu může v RB dojít. Vlastně se to opravdu může snadno stát, pokud i stránky IB budou spravovat stejní lidé, kteří teď měnili webové stránky Vaší banky. Já jsem šokován, že ani po 3 týdnech nejsou tito - jistě dobře placení - "kreativci" schopni dát do pořádku výpisy z transparentních účtů.
 Už se ani znovu neptám, jestli bude možný přímý odkaz (link) na konkrétní transparentní účet (viz můj první dotaz).

 Můj celkový dojem z toho celého je velmi špatný.
 Na druhé straně je to užitečná zkušenost. Teď už vím, jak v RB přistupují k řešení problémů klientů.

 I když to bude dost pracné, budeme se muset zařídit podle rady toho neoholeného pána v tmavém klobouku "Je na čase jít tam, kde si mě váží". Změna účtu je vždy nepříjemná záležitost a u SVJ tím spíše, nedáváte nám ale jinou možnosti. Transparentní účet ve Vašem provedení prostě ztrácí smysl. U lidí, pro který je takový účet určen, vyvolávají ty zmatené výpisy podezření na nějaké nekalosti (ze strany disponentů). Špatně se jim totiž vysvětluje, že jde o chybu RB.
 Nebylo by rozumné, aby se RB vrátila ke svým starým webovým stránkám ?

 S pozdravem,

 Slavomír Krasnický
 www.svjh455.cz

  ----- Original Message ----- 
  From: [email-masked] 
  To: [email-masked] 
  Sent: Tuesday, April 21, 2015 3:23 PM
  Subject: Chyby na webových stránkách - transparentní účty

  Vážený pane Krasnický, 
  byl jsem informován, že Vámi nahlášená chyba možných duplicitních položek, která se projevovala v novém vydání 
  našich webových stránek, byla minulý týden opravena. Vlastní výpisy z účtů ať už nabízené 
  v internetovém bankovnictví klientů nebo tištěné na žádost klientů, však tyto duplicity neobsahovaly. 
  Rád bych se Vám tímto omluvil za nepříjemnosti, které mohly s touto chybou vniknout a 
  děkuji Vám rovněž za účinnou zpětnou vazbu. 
  Děkuji Vám za pochopení a ještě jednou se omlouvám. 
  S úctou, 
  Ing. Petr Rögner
  Specialista kvality pro řešení reklamací
  Raiffeisenbank a.s.
  centrála Praha
  Hvězdova 2b
  140 78 Praha 4
  e-mail : [email-masked]
  telefon: 234 401 764

  ----- Forwarded by Petr ROEGNER/CRB-PRAHA on 21.04.2015 15:19 ----- 

  From:        Petr ROEGNER/CRB-PRAHA 
  To:        [email-masked] 
  Date:        14.04.2015 10:05 
  Subject:        Fw: WG: www.rb.cz "Transparentkonto" Errors in the transaction list 

------------------------------------------------------------------------------

  Vážený pane Krasnický, 
  kolegové z Raiffeisenbank International ve Vídni mně předali Vaši reklamaci k webovému zobrazení 
  transparentního účtu vašeho sdružení. 
  Váš podnět nechám prošetřit a poté se Vám ozvu. 
  Děkuji za pochopení. 
  S úctou, 
  Ing. Petr Rögner
  Specialista kvality pro řešení reklamací
  Raiffeisenbank a.s.
  centrála Praha
  Hvězdova 2b
  140 78 Praha 4
  e-mail : [email-masked]
  telefon: 234 401 764

  Von:        [email-masked] 
  An:        [email-masked], 
  Datum:        11.04.2015 13:14 
  Betreff:        www.rb.cz "Transparentkonto" Errors in the transaction list 

------------------------------------------------------------------------------

   Madam/Sir, 
   
  I hope you have some influence on your czech subsidiary (where I turned a week ago - see attached file). 
   
  Problem concerns all "Transparentkontos" ("Transparentní účet" in czech). Since April 2 when the new web sites www.rb.cz started, there is a serious bug in the listing from these "Transparentkontos". There are duplicate (or even multiple) items for one (single) transaction. For some members of our SVJ (what stands for "Společenství vlastníků jednotek" - "Wohnungseigentümergemeinschaft" auf Deutsch) it can be very confusing when they see their single payment as "multiplied" (you can see it yourself, if you find our "Transparentkonto" 5592264001/5500). 
  At first (a week ago) I believed this error will be fixed immediately. Today when I spoke to the call center operator, I realized he was even not informed about this problem. Thus I consider that your colleagues in Prague need some stimulation or help. That is the situation when "...die Kraft des einzelnen nicht ausreicht... ". 
   
  Regards,   
   
  Slavomír Krasnický 
  www.svjh455.cz 

  ----- Nachricht von "Slavomir Krasnicky" <[email-masked]> auf Fri, 3 Apr 2015 11:57:21 +0200 ----- An: <[email-masked]>  
        Betreff: Fw: SVJ Heřmanova 455/45 - Nové stránky RB - pok račování: chybný výpis z transparentního ú čtu 

   Je to bohužel ještě horší, než jsem si původně myslel. Na výpisu z našeho transparentního účtu se objevují totožné (duplicitní i vícenásobné) položky - viz v příloze (některé zvýrazněny tučně). Jako apríl je to dobrý, ale bojím se, že se na mě teď začnou obracet členové našeho SVJ s dotazy, jestli opravdu zaplatili 5x zálohy na služby. (Na výpise za 3/2015 je to v pořádku). 
   
  Slavomír Krasnický 

   
  ----- Original Message ----- 
  From: Slavomir Krasnicky 
  To: [email-masked] 
  Sent: Friday, April 03, 2015 10:11 AM 
  Subject: SVJ Heřmanova 455/45 - Nové stránky RB 

    Zdravím. 
   
  Dnes jsem byl nepříjemně překvapen, když jsem se chtěl podívat na transparentní účet našeho SVJ. 
   
  Ukázalo se totiž, že přímý odkaz na náš účet 
  http://www.rb.cz/firemni-finance/transparentni-ucty/?tr_acc=vypis&account_number=5592264001 
  už není funkční. 
  Musel jsem se místo toho proklikávat přes pána v klobouku a další manekýny (-ky), až jsem konečně dospěl k výpisu z našeho transparentního účtu (jeho formát je mimochodem také méně přehledný). 
   
   Nakonec jsem zjistil, že přímo se lze dostat nejdál na 
  https://www.rb.cz/cs/o-nas/povinne-uverejnovane-informace/transparentni-ucty? 
   
   Ostatní už jsou nějaké "nestálé" odkazy (tipuji, že Váš expert řekne "volatile" nebo "dynamic"), 
  takže odkaz na náš účet 5592264001 
  https://www.rb.cz/cs/o-nas/povinne-uverejnovane-informace/transparentni-ucty?p_p_id=Transparentaccountportlet_WAR_Transparentaccountportlet_INSTANCE_7c810675&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=_DynamicNestedPortlet_INSTANCE_e2cd4919__column-1&p_p_col_count=1&_Transparentaccountportlet_WAR_Transparentaccountportlet_INSTANCE_7c810675_nameLg=5592264001&_Transparentaccountportlet_WAR_Transparentaccountportlet_INSTANCE_7c810675_mvcPath=%2Ftransactions.jsp 
   
  není trvale funkční. 
   
  Vaše operátorka z 800 900 900 mně neuměla poradit (domnívala se, že dostat se přímo na určitý transparentní účet už není možné), ale řekla mi, že se můžu zeptat na této e-mailové adrese. 
   
   Moje otázky tedy jsou: 
   
   1/ je možné se přímo (tzn. jedním kliknutím v prohlížeči) dostat na výpis z konkrétního transparentního účtu ? (tak jako tomu bylo na starých stránkách RB) 
   2/ je-li odpověď na 1/ NE, pak další otázka zní: v čem je výhoda proti starým stránkám ?  V čem je ta změna k lepšímu ? 

  Děkuji, 
   Slavomír Krasnický 

  P.S. 
  Já mám za to, že banka je konzervativní instituce, která by neměla podléhat nějakým módním vlivům - třeba jakýmsi mýtům o "zatraktivnění" webových stránek banky (pro mladé klienty ?). 
  Nevidím žádnou výhodu v tom, když na stránky našeho SVJ (www.svjh455.cz) nemůžu dát přímý odkaz na náš transparentní účet. Místo toho je nutné se proklikávat a pak hledat v dlouhém seznamu transparentních účtů jeden konkrétní. 
  Chápu, že tvůrcům vašich stránkek (tzv. kreativcům) je to vcelku jedno, protože oni svoje výtvory nemusí používat. To, že způsobují potíže jiným, je jim pochopitelně také jedno. Nemělo by to ale být jedno odpovědným pracovníkům Vaší banky (jsou-li nějací), kteří tyto "kreativce" platí.